Las interacciones de los clientes han sido objeto de las capas de los cambios y el desarrollo en los últimos diez años. El día de hoy es a la vez el cliente inteligente móvil y el ordenador y por lo tanto requiere de mejores soluciones de servicio al cliente que son inteligentes pero simple. Además de eso, casi el 77 por ciento de la población mundial es móvil. Se puede decir que en un grupo de cuatro personas, tres están firmados con un proveedor de servicios de telefonía móvil.
Advenimiento de Mobile Self Service
La expansión de Internet y el desarrollo tecnológico han dado paso a comercio electrónico, B2B y B2C sitios web que han adquirido importancia en los últimos años. Como el nombre sugiere que los consumidores que visitan estos sitios están comprando sus productos en línea. La mayoría de las veces, los consumidores ahora de surf y realizar transacciones de estos sitios que utilizan su ordenador de sobremesa o portátil. Así, ofrecen herramientas de navegación sencillas e intuitivas de la página web para el consumidor para completar su/su viaje con facilidad y sin problemas.
Hoy en día la tendencia de compras en línea a través de dispositivos móviles han ganado importancia desde los teléfonos móviles de la Nueva Era están equipados con características innovadoras. Sin embargo, la plataforma de compras móvil es radicalmente diferente de compras en línea usando una computadora de escritorio y un ordenador portátil y necesitan soluciones especializadas para que los consumidores puedan completar con éxito su proceso de transacción. Dado que la mayoría de los consumidores de hoy prefieren hacer compras en línea desde sus teléfonos móviles en la facilidad y comodidad, es fundamental contar con un mobiliario de autoservicio avanzada que hace que el proceso de compra transparente, fácil y bien apoyado.
Soluciones innovadoras para el servicio móvil
Soluciones de mercado importantes a la experiencia del cliente de hoy en día para facilitar el proceso de los muebles de autoservicio han llegado con aplicaciones de potencia de gama alta para tablets y smartphones que ayuda a los consumidores de viajes automatizado usando una mezcla de tacto y forma de hablar . Estas aplicaciones ofrecen una ventaja de características tales como información de la ubicación, los comandos de voz al mismo tiempo, adaptándose a las limitaciones de las pequeñas pantallas.
Además, con la ayuda de modelos estadísticos innovadores de participación de los usuarios y la intención, aplicaciones de autoservicio anticipa correctamente el comportamiento del consumidor móvil y luego se analiza la estrategia de interacción apt. La integración de la información y perfiles de interacción inmediata de todos los consumidores a través de canales, aplicaciones incluyen todos los puntos de vista de la forma de los consumidores. Además, las aplicaciones de autoservicio que incorpora los sistemas móviles y las fuentes de datos de terceros, lo que resulta en soluciones de organización tanto de la información rica y ubicación. Al mismo tiempo optimiza las aplicaciones empresariales que operan en todas las plataformas móviles esenciales y no requiere trabajo de adaptación. Ellos se pueden ofrecer con éxito como aplicaciones independientes o HTML.
Hoy los principales proveedores de soluciones han llegado el mejor enfoque para el suministro de mobiliario soluciones de autoservicio. El enfoque consiste en la personalización de los servicios de interacción con el cliente desde el punto de vista del consumidor y el proveedor de servicios, porque esto es lo que va a dar lugar a una experiencia única de consumo haciendo que los contenidos del consumidor.